Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Nous nous efforçons d’offrir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux exigences françaises en matière de protection des consommateurs. La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site, avec livraison disponible sur l’ensemble du territoire français.

1. Conditions de retour

Les clients disposent d’un délai de 25 jours à compter de la réception de leur commande pour demander le retour d’un produit.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• le produit doit être en excellent état, non utilisé et sans détérioration ;

• il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet avec tous ses éléments ;

• la demande doit inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis remis au client.

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Échange des articles

• La boutique ne propose pas d’échange direct en raison des contraintes logistiques liées au mobilier. Chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité.

Si le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande pourra être passée après le traitement du remboursement.

3. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes :

• si la demande est effectuée dans un délai maximal de 72 heures après l’achat et avant l’expédition, l’annulation est possible avec remboursement intégral ;

• si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de retour conformément aux conditions décrites ci-dessus.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
Le délai d’apparition effective des fonds dépend de l’établissement bancaire du client.

4. Procédure de demande

Pour initier un retour ou une demande de remboursement, le client doit :

• envoyer une demande par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et, le cas échéant, des photos du produit ;

• attendre la confirmation contenant les instructions détaillées ;

• utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis ;

• expédier l’article conformément aux indications reçues.

Nous accompagnons le client à chaque étape du processus afin de garantir un traitement fluide et sécurisé.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est motivé par un défaut avéré ou un dommage lié au transport, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

Pour les retours liés à une préférence personnelle (dimensions, choix ou style), les frais de retour restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour plus de sécurité.

6. Vérification et traitement du remboursement

À réception du produit retourné, une vérification est effectuée afin de confirmer sa conformité aux conditions de retour.

Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• articles réalisés sur mesure ou personnalisés ;

• produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ;

• articles retournés au-delà du délai de 25 jours suivant la réception.

En cas de retour non conforme, le client sera informé et pourra récupérer l’article à ses frais.

8. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou procédures associées, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : assist@casauppad.com
Téléphone : +65 (862) 13041
Adresse : APT BLK 92 HENDERSON ROAD #14-194, SINGAPORE 150092, SINGAPORE
Heures de service : lundi au vendredi, de 08:00 à 17:00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à assurer transparence, fiabilité et accompagnement à chaque étape, conformément aux exigences du RGPD.