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Politique SAV

La présente Politique SAV définit les modalités d’assistance après-vente proposées par nous via notre site.
Elle vise à garantir une prise en charge claire, structurée et conforme aux normes applicables en France après la réception d’une commande.

1. Objet du service après-vente

Le service après-vente a pour mission d’accompagner les utilisateurs en cas de difficulté liée à une commande ou à un produit reçu.

Les demandes peuvent notamment concerner :

  • des questions relatives à l’état du produit ;

  • des anomalies constatées lors de la réception ;

  • des informations concernant les démarches de retour ;

  • un besoin d’assistance complémentaire après l’achat.

2. Demandes liées à la livraison

En cas de retard, de colis manquant ou de problème lié au transport, l’utilisateur est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.

Notre équipe procède alors aux actions suivantes :

  • vérification de l’état d’avancement de la livraison ;

  • ouverture d’une enquête auprès du transporteur si nécessaire ;

  • information du client sur les démarches engagées et les solutions envisagées.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, l’utilisateur doit nous contacter en fournissant les éléments suivants :

  • le numéro de commande ;

  • une description détaillée du problème rencontré ;

  • des photos du produit concerné et, si possible, de l’emballage.

Après analyse du dossier, nous proposons, selon la situation, une solution adaptée pouvant inclure une réparation ou un remboursement, conformément à la réglementation française applicable.

4. Droit de rétractation et retours

L’utilisateur peut demander un retour dans un délai de 25 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve que le produit soit intact, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

Le service après-vente fournit l’ensemble des instructions nécessaires à l’organisation du retour et accompagne le client tout au long de la procédure.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis reçu par le client.

5. Délais de traitement du service après-vente

Les délais de traitement peuvent varier selon la nature de la demande.

De manière générale :

  • une première réponse est apportée dans un délai raisonnable ;

  • les vérifications internes ou auprès du transporteur sont engagées sans délai ;

  • une solution définitive est proposée dès que les contrôles nécessaires sont finalisés.

Nous assurons une communication claire et régulière jusqu’à la résolution complète de chaque dossier.

6. Engagements du service après-vente

Nous nous engageons à :

  • examiner chaque demande avec sérieux et impartialité ;

  • fournir des réponses claires, adaptées et transparentes ;

  • proposer une résolution efficace dans les meilleurs délais ;

  • respecter les normes françaises relatives au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

7. Contact et informations utiles

Pour toute demande d’assistance après-vente, les utilisateurs peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : assist@casauppad.com
Téléphone : +65 (862) 13041
Adresse : APT BLK 92 HENDERSON ROAD #14-194, SINGAPORE 150092, SINGAPORE
Heures de service : lundi au vendredi, de 08:00 à 17:00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à offrir un accompagnement professionnel, transparent et fiable, garantissant un service après-vente conforme aux exigences françaises et une expérience utilisateur sécurisée et de qualité.