Politique d’annulation des commandes

La présente politique a pour objectif d’assurer une gestion claire, simple et sécurisée des commandes effectuées sur notre site. Elle définit les conditions d’annulation applicables, conformément à la réglementation française en matière de protection des consommateurs.

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande selon les conditions suivantes :

• Si la demande est effectuée dans un délai maximal de 72 heures après l’achat et avant l’expédition, l’annulation est possible avec remboursement intégral.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client conserve la possibilité d’exercer son droit de retour conformément à la procédure de retour et de remboursement de la boutique.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec diligence, clarté et transparence.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour solliciter une annulation, le client doit adresser une demande par courrier électronique dans les délais autorisés. La demande doit impérativement inclure les informations suivantes :

• le numéro de commande ;

• le nom complet de l’acheteur ;

• une copie de la confirmation de commande ou du justificatif de paiement.

Chaque demande est examinée individuellement afin de confirmer sa prise en charge dans les meilleurs délais.

3. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée :

• le remboursement est initié sans délai ;

• le montant est recrédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;

• le traitement du remboursement est effectué dans un délai estimé de 1 à 6 jours ouvrables, sous réserve des délais appliqués par les établissements financiers.

Une notification est envoyée au client une fois le remboursement finalisé.

4. Contact et assistance

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service d’assistance aux coordonnées suivantes :

E-mail : assist@casauppad.com
Téléphone : +65 (862) 13041
Adresse : APT BLK 92 HENDERSON ROAD #14-194, SINGAPORE 150092, SINGAPORE
Heures de service : lundi au vendredi, de 08:00 à 17:00
Zone de livraison : France

Le contact par courrier électronique est recommandé afin de garantir un traitement rapide et facilement traçable des demandes.

Nous nous engageons à offrir un service fiable, sécurisé et conforme aux exigences du RGPD, garantissant une gestion sereine des commandes et le respect des droits des consommateurs.